Conditions générales de vente


1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de créations artisanales (bijoux, décorations, accessoires, etc.) réalisées en résine ou autres matériaux proposés par Pelou&Co.

2. Commandes

  • Les commandes s’effectuent via la boutique en ligne ou les canaux autorisés (ex. : messages directs sur les réseaux sociaux).

  • Toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

  • Aucune réservation ne sera effectuée sans règlement préalable.

  • Le paiement valide la commande, qu'elle soit personnalisée ou standard.

3. Paiement

  • Le seul mode de paiement accepté est la carte bancaire via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site.

  • Le paiement intégral est exigé avant la création de la commande, qu'elle soit personnalisée ou non.

4. Commandes personnalisées

  • Toute commande personnalisée est ferme et définitive : elle ne peut donner lieu à aucun remboursement, échange ou retour.

  • Un visuel ou une confirmation écrite peut être fourni avant création, à la demande du client.

5. Produits imparfaits

  • Les articles qualifiés d’« Imparfaits » comportent des défauts esthétiques clairement précisés dans leur description.

  • Aucun retour ni réclamation ne sera accepté concernant ces défauts signalés.

6. Livraison

  • Les envois sont effectués via Colissimo ou Mondial Relay.

  • Pour Mondial Relay, le Client doit impérativement renseigner son point relais préféré.
    En l’absence d’indication, le point relais le plus proche du domicile renseigné sera sélectionné automatiquement.

  • Pelou&Co ne saurait être tenue responsable d’un mauvais choix ou d’un changement de point relais de la part du transporteur.

7. Colis non récupérés

  • Tout colis non récupéré en point relais et retourné au Vendeur ne fera pas l’objet d’un second envoi, sauf si les frais de réexpédition sont intégralement pris en charge par le Client.

  • Aucun remboursement ne sera effectué si le colis n’a pas été retiré et qu’aucune réclamation n’a été formulée dans un délai de 14 jours à compter de la date de retour du colis chez le Vendeur.

8. Rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Pour les articles non personnalisés, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Les frais de retour restent à la charge du Client. Les articles doivent être retournés en parfait état.

9. Propriété intellectuelle

Toutes les créations, visuels, logos, textes et éléments graphiques sont la propriété exclusive de Pelou&Co.
Toute reproduction, exploitation ou usage sans autorisation est strictement interdit et peut donner lieu à des poursuites.

10. Données personnelles

Pelou&Co s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles collectées. Celles-ci sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et la relation client.
Le Client peut à tout moment demander l'accès, la rectification ou la suppression de ses données conformément au RGPD.

11. Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social du Vendeur.