Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Pelou&Co

Dernière mise à jour : 06/06/2025

Chez Pelou&Co, chaque création est entièrement réalisée à la main avec amour et minutie. Nous vous remercions pour votre confiance. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement, adaptée à la nature artisanale de notre activité.


🔁 Retours – Produits non personnalisés

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation).

  • Conditions de retour :

    • Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

    • Les frais de retour sont à votre charge.

    • Merci de nous contacter par e-mail avant tout renvoi. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.


🛠️ Commandes personnalisées & pièces uniques

  • Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les articles :

    • personnalisés,

    • réalisés sur commande,

    • ou créés de manière unique selon vos souhaits.

  • Cela s’appuie sur l’article L.221-28 du Code de la consommation.

  • Exception : En cas d’erreur de notre part, nous prendrons bien entendu en charge le remplacement ou le remboursement.


🌿 Créations "imparfaites"!

  • Ces articles comportent des défauts esthétiques mineurs clairement mentionnés dans leur description.

  • Ils sont proposés à prix réduit et ne sont ni repris ni échangés.


💳 Remboursements

  • Une fois le retour accepté et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés.

  • Il s’effectuera via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (CB uniquement).

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.


📦 Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.


📬 Contact

Pour toute demande de retour ou réclamation, merci de nous écrire à :
📧 pelouandco@gmail.com