Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Pelou&Co

Dernière mise à jour : 19/06/2026

Chez Pelou&Co, chaque création est entièrement réalisée à la main avec amour et minutie. Nous vous remercions pour votre confiance. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement, adaptée à la nature artisanale de notre activité.

🔁 Retours – Produits non personnalisés

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation).
Conditions de retour :
- Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous invitons à nous contacter par e-mail avant tout renvoi ou à utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition sur le site en bas de page.

🛠️ Commandes personnalisées

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les articles :
- Personnalisés.
- Confectionnées selon les spécifications du client.
Cela s’appuie sur l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Exception : En cas d’erreur de notre part, nous prendrons bien entendu en charge le remplacement ou le remboursement.

🌿 Créations "imparfaites"!

Ces articles comportent des défauts esthétiques mineurs clairement décrits dans leur fiche produit et pris en compte dans leur prix. Ces défauts ne pourront pas faire l'objet d'une réclamation après achat s'ils correspondent à la description fournie. Le droit légal de rétractation reste applicable conformément à la réglementation en vigueur.

💳 Remboursements

Une fois le retour accepté et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés.
Il s’effectuera via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (CB uniquement).
Les frais de retour restent à votre charge. En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.