Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Pelou&Co

Dernière mise à jour : 06/06/2025

Chez Pelou&Co, chaque création est entièrement réalisée à la main avec amour et minutie. Nous vous remercions pour votre confiance. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement, adaptée à la nature artisanale de notre activité.

🔁 Retours – Produits non personnalisés

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation).
Conditions de retour :
- Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Merci de nous contacter par e-mail avant tout renvoi. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

🛠️ Commandes personnalisées & pièces uniques

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les articles :
- personnalisés,
- réalisés sur commande,
- ou créés de manière unique selon vos souhaits.
Cela s’appuie sur l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Exception : En cas d’erreur de notre part, nous prendrons bien entendu en charge le remplacement ou le remboursement.

🌿 Créations "imparfaites"!

Ces articles comportent des défauts esthétiques mineurs clairement mentionnés dans leur description.
Ils sont proposés à prix réduit et ne sont ni repris ni échangés.

💳 Remboursements

Une fois le retour accepté et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés.
Il s’effectuera via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (CB uniquement).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.