Politique d’expédition

Politique d’expédition – Pelou&Co

Dernière mise à jour : 06/06/2025

Chez Pelou&Co, chaque création est préparée avec soin, dans une démarche artisanale. Les délais et modalités d’expédition sont indiqués ci-dessous en toute transparence.

Modes de livraison disponibles

Pelou&Co livre uniquement en France métropolitaine via les transporteurs suivants :

Mondial Relay (en point relais)
Colissimo (livraison à domicile ou en point retrait)

Livraison via Mondial Relay

Le client est invité à sélectionner son point relais au moment de la commande.
En cas d'oubli, le point relais le plus proche de l'adresse de livraison sera automatiquement sélectionné.
Une fois le colis livré en point relais, le client dispose de 8 jours pour le récupérer.
ATTENTION :
- Tout colis non récupéré dans les délais sera retourné à l’expéditeur.
- Aucun réenvoi ne sera effectué, sauf si le client règle de nouveau les frais de port.
- En l’absence de réclamation dans les 7 jours suivant le retour du colis, aucun remboursement ne sera effectué.

Livraison via Colissimo

Livraison à domicile en 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
En cas d’absence, le colis est déposé en bureau de poste ou dans un point retrait pendant 10 jours.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Pelou&Co ne peut être tenue responsable des retards dus à La Poste.

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 3 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Pour les commandes personnalisées, le délai de fabrication peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés.
Une fois la commande prête, un mail de confirmation d’expédition est envoyé avec un numéro de suivi.

Créations personnalisées

Les créations sur mesure ou personnalisées sont réalisées uniquement après paiement intégral.
Elles ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf erreur de notre part.

Retours liés à la livraison

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou dans les informations communiquées par le client, les frais de réexpédition seront à sa charge.
Si le colis est retourné pour cause d’adresse incomplète, non réclamé ou refusé, aucun remboursement ne sera effectué sans contact préalable du client dans un délai de 7 jours.

Suivi de livraison

Un lien de suivi est envoyé par mail dès l’expédition de la commande.
Il est de la responsabilité du client de suivre l’acheminement de son colis et de le récupérer dans les délais impartis.